1、让用户提供用户编号，查询这个用户的充电情况和最近使用的设备其它用户的充电情况，排除是用户充电器的原因还是设备的原因，注意：双路有的设备单个的端口能用，另一个端口有问题。

2、让用户换其它插座试一下，如果还是这样可能是用户充电器故障，充电中功率降低，设备检测到后进行断电并提示用户拔出。

3、设备原因，插口松动或者保险丝烧断，可以查询这个插座的消费记录，如果近一两天所有人都无法正常使用，说明设备是故障的；