第1种情况

用户充电器功率降到0瓦，超过5分钟，充电桩判断用户拔出，然后结算信息提示“用户拔出-1”；

第2种情况

充电桩插座弹片松动，也会判断为用户拔出

具体情况需要查一下这个用户的消费记录和这个编号充电桩的消费记录，对比一下就知道什么问题。